Avis d’experts sur HOMEPILOT

Mis à jour le: 15 janvier 2024
Mélodie Vanesse

Par Mélodie Vanesse

Homepilot

Note globale du Prestataire

Note Les Bons Conseils Immo

3.8

Homepilot est une start-up parisienne spécialisée dans la mise en location et dans la gestion locative en ligne. L’agence de location immobilière propose aux propriétaires de combiner les avantages de la gestion en ligne à ceux d’un accompagnement humain et expert. Les avis clients au sujet de Homepilot sont globalement positifs, et mettent en exergue la qualité de l’accompagnement et l’efficacité de la gestion en ligne. La plupart des avis négatifs, proviennent des locataires, mécontents des délais de leurs demandes, notamment en matière de travaux. Certains avis dénotent également un manque de réactivité sur certains dossiers, avec des vacances locatives parfois longues…

Fondée en octobre 2016 à Paris, l’agence de gestion immobilière en ligne Homepilot propose, comme son nom le laisse entendre, de piloter la gestion de leurs biens immobiliers depuis chez eux. Le gestionnaire immobilier met à disposition ses outils technologiques pour le suivi des locations, ainsi que ses ressources humaines pour gérer en physique ce qui doit l’être (visites, travaux, etc.). Découvrez les avis clients et notre avis d’expert sur Homepilot, agence immobilière digitale spécialisée dans la gestion locative.

1. L’éventail de services proposés par Homepilot

avis services Homepilot

Homepilot entend bien simplifier la vie des propriétaires, que ces derniers habitent près ou loin des biens qu’ils souhaitent mettre en location. Et cela passe par différents services :

Un service de mise en location :

  • Reportage à 360° de l’appartement ou de la maison
  • Rédaction et diffusion de l’annonce
  • Réalisation des visites auprès des différents candidats
  • Étude minutieuse des dossiers des candidats
  • Rédaction et signature du bail de location
  • Réalisation de l’état des lieux

Un service de gestion locative :

  • Récupération des loyers et versement mensuel sur le compte du propriétaire
  • Envoi des quittances et des relances de paiement en cas de retard
  • Indexation annuelle du loyer
  • Paiement des appels de fonds et régularisation des charges
  • Maintien des relations avec les locataires et le syndic
  • Gestion des travaux d’entretien courant
  • Déclaration des changements de locataire auprès du Trésor Public

Pour faciliter la vie des propriétaires, Homepilot propose également une série de guides et de fiches pratiques :

  • Des guides pratiques destinés aux propriétaires
  • Des articles en lien avec l’actualité immobilière
  • Des modèles de documents (baux de location, état des lieux, quittances, etc.)

L’interface Homepilot permet aux propriétaires de suivre en ligne et en temps réel les interventions en lien avec chaque bien en location. La startup propose également un interlocuteur privilégié de gestion de même qu’un réseau d’artisans dans toute la France. L’intégralité des opérations et des processus est par ailleurs majoritairement automatisée et entièrement digitalisée, ce qui permet aux gestionnaires de se concentrer sur les relations avec leurs clients plutôt que sur les tâches à faible valeur ajoutée.

2. Les avis des propriétaires au sujet de Homepilot

Sur Trustpilot, Homepilot fait partie des agences de gestion immobilière en ligne les mieux notées. Les avis des clients Homepilot sont globalement positifs, même si la note Google est notamment inférieure de près d’un point à celle sur Trustpilot. Mais ces avis sont à prendre avec des pincettes puisque, contrairement à d’autres agences immobilières en ligne telles que Flatlooker, Homepilot compte relativement peu d’avis sur internet.

Homepilot obtient un score de:

  • 4,4/5 sur Trustpilot : 270 avis clients
  • 3,4/5 sur Google : 180 avis clients
Homepilot avis clients
Homepilot avis sur Trustpilot

Les avis des clients au sujet de Homepilot mettent en exergue le professionnalisme des échanges ainsi que la dématérialisation de l’ensemble des processus, très appréciable notamment pour les propriétaires habitant à distance de leurs biens. De manière générale, les propriétaires se disent très satisfaits de la façon dont leurs biens sont gérés. Ils apprécient la proactivité de l’équipe de même que son réel sens de l’humain.

Certains avis négatifs dénoncent toutefois un manque de réactivité sur leur dossier et l’impossibilité pour Homepilot de couvrir l’intégralité du territoire français. De plus rares avis mentionnent le fait que les gestionnaires changent trop régulièrement pour que le suivi soit sérieux. Mais la plupart des avis négatifs sur Homepilot proviennent en réalité des locataires, insatisfaits de la façon dont le gestionnaire gère les problèmes et traite leurs dossiers.

En effet les locataires déplorent un manque de tri au niveau des biens (appartements bruyants, sales ou mal entretenus) et un gros manque de réactivité de la part du gestionnaire lorsque des réparations doivent être entreprises. Beaucoup de locataires affirment également avoir eu des difficultés à récupérer leur caution.

homepilot locataire avis négatif truspilot
homepilot locataire avis négatif truspilot 2

3. Les avantages et inconvénients de Homepilot

Voici un résumé des points positifs et négatifs que l’on peut trouver sur Trustpilot, sur Google et sur les différents forums au sujet de Homepilot :

Avantages

  • Rigueur dans le traitement des dossiers
  • Echanges très professionnels 
  • Outils digitaux ergonomiques
  • Équipe fiable et agréable
  • Bonne écoute des besoins et demandes

Inconvénients

  • Manque de proactivité
  • Changement régulier des gestionnaires
  • Gestion lente et peu réactive pour les locataires
  • Pas de tri dans les biens loués
  • Pas d’outils de simulation en ligne

4. Comment fonctionne la gestion locative avec Homepilot ?

L’agence immobilière digitale Homepilot propose un service de mise en location et de gestion locative entièrement dématérialisé. Un service qui permet d’éviter les déplacements chronophages lors des différentes étapes de location immobilière. Avec une gestion 100 % en ligne, l’agence Homepilot propose de simplifier la vie des propriétaires bailleurs.

Voici les étapes pour confier la mise en location et la gestion locative de son bien immobilier à Homepilot :

  1. Prise de contact avec Homepilot via chat, appel au 01 86 95 82 99 ou demande de rappel
  2. Partage des informations au sujet du bien à louer et analyse des besoins
  3. Réception d’une offre de gestion locative et d’une première estimation du loyer
  4. Choix de l’offre la mieux adaptée et visite du bien par Homepilot avec un photographe
  5. Choix du montant du loyer par le propriétaire
  6. Signature électronique du mandat de gestion et envoi des justificatifs en ligne
  7. Transfert des clés du bien à Homepilot (par courrier, ou sur Paris intramuros, ou par dépôt dans l’un des locaux Homepilot)
  8. Publication de l’annonce de location et recherche d’un locataire

Il est aussi possible, pour les propriétaires, de confier leur gestion locative à Homepilot avec un locataire déjà en place. Il est dès lors conseillé de prévenir le locataire et de transmettre différents documents le concernant.

Une fois le bien loué, Homepilot s’occupe de la gestion locative courante et le propriétaire a la possibilité de suivre les différentes étapes et actions en temps réel sur son espace personnel. En cas de problème, l’agence de gestion immo en ligne s’occupe de mandater l’un des membres de son réseau de partenaires national pour les éventuels travaux et réparations.

5. Des frais de gestion locative transparents

Homepilot propose une rubrique Tarifs sur son site internet, avec le détail du pourcentage des frais de mise en location, des frais de gestion courante et des frais d’assurance loyers impayés. Les tarifs Homepilot ont ainsi l’avantage d’être clairement définis :

  • Mise en location : 80 % d’un mois de loyer
  • Gestion locative : à partir de 49 € par mois
  • Assurance loyers impayés : 2,5 % TTC du loyer

À savoir qu’il vous faudra effectuer un devis personnalisé pour obtenir un tarif précis

Homepilot avis : Homepilot pratique des tarifs intéressants, dans la moyenne de ceux proposés par la plupart des agences de gestion locative en ligne.

Homepilot : les frais d’agence à charge du locataire

Les frais d’agence pratiqués par Homepilot ne sont pas publiés publiquement. Il est toutefois assez facile d’obtenir des informations sur leur montant en consultant les annonces de location de l’agence immobilière.

Sur l’ensemble des annonces que nous avons consulté, les frais d’agence à charge du locataire varient de 55 à 90 % du montant du loyer charges comprises. Face à ce grand écart, difficile de connaître les critères sur lesquels se base Homepilot pour les définir.

Exemple de frais d’agence Homepilot retrouvés sur Leboncoin.fr

  • Appartement 3 pièces de 56 m2 situé à Arpajon (91) : loyer de 903 € charges comprises / frais d’agence de 739,57 €.
  • Appartement 1 pièce de 23 m2 situé à Noisy-le-Grand (93) : loyer de 405 € charges comprises / frais d’agence de 299 €
  • Appartement 6 pièces de 110 m2 situé à Versailles (78) : loyer de 2500 € charges comprises / frais d’agence de 1653 €.

Avis Homepilot : les frais d’agence pratiqués par Homepilot semblent en moyenne légèrement supérieurs aux frais d’agence pratiqués par les autres agences de location immobilière en ligne, à l’instar de Flatlooker, qui applique un tarif de 13 à 15 € le m2 en fonction de la situation géographique du bien.

6. Les bonnes raisons de choisir Homepilot pour sa gestion locative

Confier la gestion de la location de son bien à Homepilot permet aux propriétaires de bénéficier de nombreux avantages :

  • Des photos professionnelles
  • Des tâches entièrement dématérialisées
  • Un suivi en temps réel des actions du gestionnaire
  • Un support technique disponible 7 jours sur 7.
  • Une offre de gestion locative sans engagement
  • La délégation de l’ensemble des tâches chronophages
  • La possibilité de souscrire une assurance de Garantie des Loyers Impayés
  • La gestion des travaux d’entretien courant
  • Un vaste réseau de professionnels
  • Des tarifs transparents

7. Comment joindre Homepilot ?

Il est possible de joindre Homepilot de différentes façons et, gros point positif par rapport à la plupart des autres agences immobilières digitales, il est même possible de leur rendre visite dans leurs bureaux à Paris ! Voici les différents moyens de communiquer avec Homepilot :

  • Par téléphone tous les jours de la semaine jusqu’à 19h au 01 86 95 82 99
  • Par mail à [email protected]

Les gestionnaires Homepilot se tiennent à disposition 24h/24 et 7 jours sur 7 en cas d’urgence.

Conclusion : notre avis sur l’agence de gestion immobilière digitale Homepilot

Une agence en ligne aux tarifs clairement énoncés

Homepilot fait partie des agences de gestion locative en ligne les mieux notées sur internet. Elle a aussi l’avantage d’afficher clairement ses tarifs, même si une demande de devis devra obligatoirement être envoyée au préalable pour préciser les frais. En parallèle, nombreux sont les locataires d’un appartement géré par Homepilot à être mécontents des services offerts par le gestionnaire. Et si les expériences des locataires sont négatives, Homepilot rencontrera probablement quelques difficultés lors de la mise en location des biens qui lui sont confiés.

Homepilot avis : une agence en ligne comme Flatlooker aura l’avantage d’être plus compéttiive, de bénéficier d’une meilleure réputation auprès des locataires et d’offrir des outils de stimulation et d’estimation performants.

Les avis clients sur Homepilot sont globalement positifs. On remarque toutefois que l’agence en ligne propose des services moins complets que d’autres agences, avec l’impossibilité, par exemple, d’utiliser des simulateurs pour estimer le loyer et calculer la rentabilité de chaque bien immobilier. Si globalement les propriétaires se disent satisfaits, il nous semble important de mettre en exergue les manquements de l’agence : pas d’outils de calcul et de simulation, un changement fréquent des gestionnaires, pas de sélection des biens à la location. Et côté locataire, ça se complique encore, puisque la plupart des avis négatifs proviennent de ces derniers, et que les locataires seront automatiquement plus méfiants de passer par Homepilot pour louer leur bien…

Pour les points positifs, les propriétaires apprécient la possibilité de pouvoir joindre Homepilot 24h/24 en cas d’urgence. Ils sont également satisfaits des méthodes de gestion de l’agence et trouvent les tarifs raisonnables.

Contrairement à d’autres agences en ligne, la technologie est relayée au second plan, même si l’interface de gestion semble plutôt claire et ergonomique.

Homepilot représente donc une solution intéressante pour les propriétaires habitant loin de leurs biens et ne souhaitant pas avoir recours à des outils de simulation. Il faudra toutefois joindre l’agence pour préciser le montant des frais de gestion locative et d’assurance loyers impayés ne pas oublier que de nombreux locataires se montrent insatisfaits.

Questions fréquentes sur Homepilot

Homepilot propose un service de mise en location (reportages à 360°, rédaction et diffusion d’annonces, visites, etc.) et un service de gestion locative (récupération des loyers, maintien des relations avec les locataires, gestion des travaux d’entretien, etc.).

Les propriétaires doivent contacter Homepilot, partager les informations sur le bien, choisir une offre, signer électroniquement le mandat de gestion et transmettre les clés. Homepilot s’occupe ensuite de la publication de l’annonce et de la recherche de locataires.

Pour les photos professionnelles, les tâches dématérialisées, le suivi en temps réel, le support technique disponible 7/7, l’offre sans engagement, la gestion des travaux d’entretien et le réseau étendu de professionnels.

Les locataires se plaignent souvent du manque de réactivité pour les réparations, des difficultés à récupérer leur caution et de la qualité des biens (bruits, propreté, etc.).

Homepilot se concentre moins sur la technologie et plus sur le service client.

Oui, Homepilot permet aux propriétaires de suivre en ligne et en temps réel les interventions liées à leur bien grâce à leur interface dédiée.

À propos de l'auteur

Mélodie Vanesse
Mélodie Vanesse

Rédactrice web depuis plus de 10 ans, Mélodie s'est spécialisée dans les contenus sur l'immobilier. Investisseuse elle-même et passionnée par cet univers, elle partage ses conseils et met son expérience à profit pour proposer des articles pointus dans le domaine de l'immo.

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